Abbiamo ricevuto feedback sui nostri auguri di Natale da numerosi clienti e partner. Ecco una piccola selezione. Per il team WMC si tratta di un incentivo a continuare a essere un partner corretto e affidabile anche nel 2023.
Il mercato assicurativo cambierà in modo massiccio nei prossimi anni. Nella sua presentazione all’Insurance Broker Forum 2022, Marin Vlasec di Pax ha delineato i requisiti del broker del futuro. Oggi è disponibile una linea guida che WMC mette a disposizione di tutti i broker interessati con la gentile concessione di Pax
Creare valore digitale per i clienti
Il broker assicurativo è sotto pressione a causa dei cambiamenti tecnologici e della concentrazione del settore. I broker indipendenti più piccoli sono in grado di reggere il confronto con la concorrenza in continua crescita? Il successo del futuro broker dipende dalla sua competenza digitale?
1. Situazione attuale
Il paesaggio dei broker è caratterizzato da due sviluppi. Da un lato, le grandi società di intermediazione stanno acquistando quelle più piccole. Questo limita le opportunità dei broker di piccole e medie dimensioni sul mercato. La pressione su di loro è in aumento. D’altra parte, la digitalizzazione influisce sulle offerte e sui canali di accesso ai clienti aziendali e privati. Cosa significa questo per il futuro del gruppo più piccolo. La digitalizzazione può rappresentare un conflitto di obiettivi, perché con essa cambiano anche le esigenze dei clienti e il modo in cui essi si informano sulle offerte. Utilizzando i canali di accesso digitali, ad esempio, si rischia di diminuire il contatto personale con la clientela. Si informano già più intensamente tramite internet e i social media rispetto a qualche anno fa.
2. I servizi principali di un broker assicurativo
I servizi principali di un broker assicurativo si collocano nelle aree della consulenza, dell’amministrazione e dell’assistenza, della gestione del rischio e della comparazione. Attraverso questi servizi di base, il broker assicurativo crea un concreto valore aggiunto per gli assicurati. Si tratta di una semplificazione dei servizi e dei compiti, come dimostrato dal lavoro di ricerca sulla misurazione del valore del cliente.
3. Creare valore digitale per i clienti
Gli studi dimostrano che: Esiste un cosiddetto gap di disponibilità dei clienti a ottenere offerte in formato digitale. Ciò significa che proprio quei servizi che possono essere utilizzati digitalmente senza grandi sforzi generano un valore per il cliente altrettanto elevato o superiore a quello di un dialogo analogico. Il divario esiste in misura diversa tra i clienti privati e le aziende.
Sia i clienti privati che quelli aziendali sono pronti per la digitalizzazione. Tuttavia, i clienti privati sono più disposti a ottenere servizi tramite chat, app e piattaforme web rispetto ai clienti aziendali. Questi ultimi sono meno disposti a farsi consigliare attraverso i canali di accesso digitali perché le offerte per le aziende sono complesse e richiedono molte consultazioni. Il rapporto diretto con il cliente durante la consultazione rimane molto importante.
Di solito tra i clienti privati c’è un sano mix di età: le persone più anziane sono meno disposte a digitalizzarsi. Chi opera nel segmento della clientela privata non deve temere che i propri clienti siano esclusivamente utenti ultra-competenti dal punto di vista digitale.
Anche nei settori dell’ amministrazione e dell’assistenza i clienti privati sono più disposti a ottenere il servizio attraverso i canali di accesso digitali. La distribuzione di informazioni tramite una piattaforma digitale è vantaggiosa perché gli assicurati possono risparmiare tempo. Questo corrisponde a un valore aggiunto, proprio come la creazione di un’azienda. Confronti Questo può essere fatto in modo rapido ed efficiente attraverso uno strumento digitale come Sobrado, in combinazione con un software di intermediazione adeguato. Per quanto riguarda le dichiarazioni dei salari e le mutazioni standardizzate, tuttavia, l’uso di canali di accesso digitali è stato sensato per i clienti aziendali, in quanto può far risparmiare fatica e tempo.
consulenza rimane un’area in cui la digitalizzazione ha poca rilevanza. La ricerca ha dimostrato, da un lato, che la fedeltà del cliente è molto importante e ha un valore significativo fin dall’inizio: Ovvero, si sviluppa non al passo con i tempi, ma è rilevante fin dalla prima conversazione con il cliente. La conversazione diretta è ancora estremamente importante, perché la fiducia viene trasmessa in modo più forte con l’interazione.
La fiducia è estremamente importante anche nella ponderazione dei rischi: per entrambi i tipi di clienti è quindi opportuno affidarsi principalmente al contatto analogico nell’ambito Risk-Management, della gestione dei rischi.
4. sintesi: dove andare in digitale – e dove non andare in digitale
Per i clienti privati: In futuro, il broker assicurativo sarà un fornitore di piattaforme con accesso selettivo e controllato dal cliente alla consulenza personale. Al cliente finale dovrebbe essere data la possibilità di scegliere l’accesso digitale alla consulenza. Questo dovrebbe avvenire principalmente in una situazione faccia a faccia. Questo crea fiducia. Tuttavia, la consulenza non deve essere necessariamente analogica. È possibile utilizzare un software che lo renda possibile nello spazio digitale.
Per i clienti aziendali: Il broker assicurativo è un risolutore di problemi e deve offrire servizi altamente personalizzati nelle aree della consulenza e Risk-Management Rapporti intelligenti lo sostengono in questo. A Administration e confronti può utilizzare gli strumenti digitali per creare valore in modo efficiente per le aziende clienti.
Quellen: Pax Versicherungen, 2022; The Broker 2022
Cybersecurity Talks – Experten im Gespräch | ||
|
Sehr geehrte Damen und Herren,
verpassen Sie nicht die Sophos Security SOS Week zu aktuellen Themen wie Malware, Supply-Chain-Angriffen, Cyberversicherungen und effektive Verteidigungsstrategien gegen Cyberkriminelle.
Die Top-Sicherheitsexperten Sascha Pfeiffer und Michael Veit teilen ihr Fachwissen in einer Reihe von täglichen 45-minütigen Interviews.
Die Themen im Überblick:
27. September 2021
28. September 2021
29. September 2021
30. September 2021
Malware – Die unendliche Geschichte
Wie können Sie sich vor Supply Chain Attacken schützen?
Die Rolle der Cyberversicherungen bei der Online-Kriminalität
IT-Sicherheit in der Zukunft
Darüber hinaus haben Sie die Gelegenheit, live im Chat den Sophos-Experten Ihre Fragen
zu stellen und mehr zu erfahren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr IT Security Team
Hinweis: Sollten Sie aus zeitlichen Gründen nicht teilnehmen können, melden Sie sich bitte dennoch an für die Sophos Security SOS Week. Sie erhalten im Nachhinein so automatisch den Link zur Aufzeichnung von uns per E‑Mail. Das Webinar ist kostenfrei; es können lediglich Telefongebühren für Sie anfallen.
Dieser Anlass wird Ihnen präsentiert von WMC IT Solutions AG e SOPHOS
Website by WMC
Seit über 20 Jahren erstellt WMC Homepages, Webportale, Webshops. Dafür werden sogenannte Content Management Systeme (CMS) eingesetzt. Das sind vorgefertigte Systeme auf Open Source Basis, die nachher vom Kunden selbst gepflegt werden können. Die beiden wichtigsten Systeme sind WordPress und Typo3. Selbstverständlich sind Gestaltung und Struktur völlig individuell und die Anzeige ist responsive, dh. sie passt sich dem Endgerät an.
Lesen Sie mehr in unseren Broschüren.
WMC verfolgt ständig die Entwicklungen am Markt, die Bedürfnisse der Kunden und lässt diese Erkenntnisse in die Entwicklung einfliessen. Zu diesen Themen wird WMC im 2021 verschiedene Lösungen anbieten. Hier ein Überblick über aktuelle Trends:
Datenschutz
Die Bestimmungen des Datenschutzes werden von vielen Brokern und Versicherungsnehmern ernst genommen. Dies bewirkt unter anderem, dass der Versand sensibler Dokumente per Mail abnimmt.
Datenaustausch
Als direkte Folge der Datenschutzumsetzung erhöht sich die Nachfrage nach Cloud- und Portallösungen. Dabei werden sichere Kundenportale wie BrokerWeb bevorzugt. Und wenn schon solche Portale bestehen, dann sollen Sie einerseits den gesamten Datenaustausch aber auch die Zur-Verfügungstellung von Informationen und Services übernehmen.
Policenerfassung
Derzeit schaffen es zwei Versicherer, die Policen direkt über den DXP-Service der IG B2B mitzuliefern. Das heisst für den Broker, einerseits die meisten Police einzuscannen und andrerseits die Daten abzutippen. Ein Zustand, den viele Broker nicht mehr akzeptieren wollen. Effektiv müsste es möglich sein, dass die Versicherer diese Dokumente elektronisch zur Verfügung stellen.
Rechnungsprozess
In Zeiten von e‑Bill und elektronischer Rechnungszustellung verarbeiten die Broker immer noch kistenweise Papierrechnungen. Diese werden abgestempelt und mit Begleitbrief weiterversendet. Damit soll nun endlich Schluss sein. Elektronische Alternativen werden heute von vielen Firmen gerne akzeptiert oder gar gefordert.
Reports
Besonders in turbulenten Zeiten, wie in der Corona-Krise, brauchen Broker und auch Versicherungsnehmer aussagekräftige Reports. Diese sollen künftig nicht nur Informationen aus dem eigenen Brokersystem enthalten, sondern mit Daten aus fremden Quellen ergänzt werden. Und schliesslich sollen Auswertungen nicht nur in Papierform sondern auch in elektronischer Form zur Verfügung stehen.
BrokerStar neu mit Schnittstelle zu ONE Broker
BrokerStar bietet neu auch eine Integrationen zu ONE Broker. Die neuste Anbindung steht ab sofort für die Rechnungsprüfungs-Lösung der Five Informatik AG zur Verfügung.
Damit kann ONE Broker auch Prämienrechnungen im BrokerStar dank dem Kontrollprozess «Billing» abgleichen. ONE Broker ist eine Ergänzung bzw. eine Alternative zu der Rechnungsverarbeitung in BrokerStar. Versicherungsbroker können mit diesem automatisierten Prozess Ihre Prämienrechnungskontrollen damit noch effizienter abwickeln.
Erfahren Sie mehr im Video: -> Link zu Erklärvideo
WMC IT Solutions AG unterstützt Sie gerne bei der Digitalisierung und Automatisierung Ihrer Geschäftsprozesse. Unsere Partnerlösungen verstehen sich als Verlängerung der Prozessabläufe und verschaffen Ihnen einen Mehrwert. Unsere derzeitigen Partnerlösungen sind:
Wir arbeiten laufend an neuen Integrationen und Partnerschaften mit führenden Anbietern, um den Nutzen für Sie als Broker zu maximieren.
Meinrad von Reding verlässt WMC IT Solutions AG als CEO, bleibt jedoch in neuer Funktion, als Berater erhalten.
Im Oktober 2019 hat Meinrad von Reding die Aufgabe als CEO bei der WMC IT Solutions AG übernommen und die Geschicke und Aufgaben zusammen mit dem Führungsteam verantwortet. In diesen Monaten wurden Organisation, Abläufe, Dienstleistungen und Projekte kritisch hinterfragt. Je nach Bedarf und Dringlichkeit wurden Anpassungen vorgenommen mit dem Ziel, BrokerStar zu mehr Stabilität zu verhelfen sowie die Planbarkeit und Verbindlichkeit zu erhöhen.
In dieser Zeit wurden wichtige Meilensteine gesetzt. Diese sind unter anderem
Diese Massnahmen werden ab dem Release 2.17 im Januar 2021 für Sie, als Kunde, direkt sichtbar sein und stetig weitergeführt werden.
Bereits in der Zeit bei WMC IT Solutions AG hat sich Meinrad von Reding neben der CEO-Tätigkeit mit Projekten zur Digitalisierung und Automatisierung im Versicherungsmarkt gewidmet. Diesen Projekten möchte er nun vermehrt Gewicht geben und in neutraler Position auftreten. Meinrad von Reding hat sich daher entschieden, die Aufgabe als CEO per Mitte September 2020 abzugeben. Er wird der WMC IT Solutions AG jedoch auch in Zukunft als Berater erhalten bleiben und BrokerStar in versicherungstechnischen und digitalen Themen vorantreiben. Das Team von WMC bleibt erhalten und wird sogar noch breiter abgestützt. Wir werden Sie über Neuzugänge auf dem Laufenden halten.
Wir danken Meinrad von Reding für die wertvollen Impulse und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit. Für Sie ist er weiterhin unter den bisherigen Koordinaten erreichbar.
Neben den diversen Projekten und Erweiterungen in unseren Produkten haben wir ebenfalls intensiv an unserer neuen Website gearbeitet. Unsere Ziele waren «Frischer, Schlanker. Wie gefällt Ihnen die Website? Wir freuen uns, wenn Sie uns direkt im untenstehenden Kommentar ein Feedback geben. Vielen Dank.
Die Website und deren Inhalte werden wir laufend mit weiteren Themen ausbauen, damit Sie alle Informationen schnell und aktuell finden. Mittels den News-Informationen wollen wir Sie zudem fortlaufend auf dem neuesten Stand zu Releases, Projekten und internen Themen halten.
Wir freuen uns auf dieses neue «Firmenschaufenster» und wünschen Ihnen viel Spass beim Durchklicken.
Ihr WMC-Team
Am 07.07.2020 fand ein Workshop zu den Erweiterungen und Wünschen des BrokerWeb 2.x (Endkundenzugang) statt. Alle Brokerkunden, welche das BrokerWeb nutzen oder in naher Zukunft angedacht haben, dies zu nutzen, wurden zu diesem Workshop eingeladen. In spannenden drei Workshop-Stunden wurden die bisherigen Wünsche mit Zusätzlichen ergänzt, genauer definiert und am Ende von den Teilnehmern priorisiert. Als höchste Prio wurden das 2‑Faktoren Login sowie die Anwendung von verschiedenen Filtern priorisiert. Bis 17.08. werden die Anpassungswünsche intern genauer definiert, die zeitliche Umsetzung der einzelnen Anpassungen geschätzt und auf eine Umsetzungsroadmap umgelegt. Wir freuen uns, wenn es uns gelingt, erste Anpassungen bis zum Herbst-Release vorzunehmen.
Fotoimpressionen aus dem BrokerWeb-Workshop vom 07.07.2020.
IT 
DE 
FR 
EN 