Auf unsere Weihnachtsgrüsse haben wir von zahlreichen Kunden und Partnern ein Feedback erhalten. Hier eine kleine Auswahl. Für das WMC-Team ein Ansporn, auch im 2023 ein fairer und verlässlicher Partner zu sein.
Der Versicherungsmarkt wird sich in den nächsten Jahren massiv verändern. Marin Vlasec von der Pax hat in seinem Referat am Versicherungsbroker-Forum 2022 die Anforderungen an den Broker der Zukunft aufgezeigt. Heute liegt nun ein Leitfaden vor, den WMC mit freundlicher Genehmigung der Pax allen interessierten Brokern zur Verfügung stellt.
Digitalen Kundenwert erschaffen
Der Versicherungsbroker steht wegen des technischen Wandels und der Konzentration in der Branche unter Druck. Können sich kleinere unabhängige Broker gegenüber der immer grösser werdenden Konkurrenz behaupten? Hängt der Erfolg des zukünftigen Brokers an seiner digitalen Kompetenz?
1. Aktuelle Situation
Die Brokerlandschaft ist von zwei Entwicklungen geprägt. Zum einen kaufen grosse Brokerunternehmen kleinere auf. Dadurch werden die Möglichkeiten kleinerer und mittlerer Broker auf dem Markt eingeschränkt. Der Druck auf sie steigt. Zum anderen wirkt sich die Digitalisierung auf die Angebote und die Zugangswege zu Unternehmens- sowie Privatkunden aus. Was bedeutet das für die Zukunft der kleineren Gruppe. Digitalisierung kann einen Zielkonflikt darstellen – denn mit dieser ändern sich auch die Kundenbedürfnisse und die Art und Weise, wie Kunden sich über Angebote informieren. Durch die Nutzung digitaler Zugangswege könnte zum Beispiel das Risiko bestehen, dass der persönliche Kontakt mit der Kundschaft abnimmt. Bereits jetzt informieren sie sich über Internet und Social Media intensiver als noch vor einigen Jahren.
2. Kerndienstleistungen eines Versicherungsbrokers
Die Kerndienstleistungen eines Versicherungsbrokers können in den Bereichen Beratung, Administration & Support, Risk-Management sowie Vergleiche angesiedelt werden. Durch diese Grunddienstleistungen schafft der Versicherungsbroker einen konkreten Mehrwert für die Versicherungsnehmer. Es handelt sich dabei um eine Vereinfachung der Dienstleistungen und Aufgaben, wie im Rahmen der Forschungsarbeit zur Messung des Kundenwerts aufgezeigt wurde.
3. Schaffung von digitalem Kundenwert
Die Untersuchungen zeigen: Es besteht eine sogenannte Bereitschaftslücke bei Kunden, Angebote digital zu beziehen. Das bedeutet, dass eben jene Dienstleistungen, die ohne grossen Aufwand digital genutzt werden können, einen gleich hohen oder höheren Kundenwert generieren als in einem analogen Dialog. Die Lücke besteht bei Privat- und Unternehmenskunden in unterschiedlich starker Ausprägung.
Die Digitalisierungsbereitschaft ist sowohl bei Privatkunden als auch bei Unternehmenskunden vorhanden. Privatkunden sind jedoch eher dazu bereit, Dienstleistungen über Chats, Apps, Web- Plattformen zu beziehen, als Unternehmenskunden. Bei diesen ist die Bereitschaft kleiner, über digitale Zugangswege beraten zu werden, weil Angebote für Unternehmen komplex und beratungsintensiv sind. Da bleibt die direkte Kundenbeziehung während der Beratung – sehr wichtig.
Bei Privatkunden gibt es in der Regel eine gesunde Altersmischung: Ältere Leute haben eine weniger hohe Digitalisierungsbereitschaft. Wer also im Privatkundensegment tätig ist, muss nicht befürchten, dass es sich bei den Kundinnen und Kunden ausschliesslich um digital ultrakompetente User handelt.
Auch im Bereich Administration & Support sind Privatkunden eher bereit, die Dienstleistung über digitale Zugangswege zu beziehen. Das Verteilen von Informationen über eine digitale Plattform ist vorteilhaft, weil Versicherungsnehmer Zeit sparen können. Das entspricht einem Mehrwert – genauso wie das Erstellen von Vergleichen. Das kann zB. schnell und effizient über ein digitales Tool wie etwa Sobrado in Verbindung mit einer geeigneten Brokersoftware stattfinden. Bei Lohnsummendeklarationen und standardisierten Mutationen machte die Nutzung von digitalen Zugangskanälen jedoch bei Unternehmenskunden Sinn, da hier Aufwand und Zeit gespart werden kann.
Beratung bleibt ein Bereich, bei dem die Digitalisierung wenig Relevanz aufweist. Die Untersuchungen haben zum einen gezeigt, dass die Kundenbindung sehr wichtig ist und von Beginn an einen bedeutenden Wert hat: Das heisst, sie entwickelt sich nicht mit der Zeit, sondern ist vom ersten Kundengespräch an relevant. Das direkte Gespräch ist nach wie vor äusserst wichtig, denn mit der Interaktion wird Vertrauen stärker vermittelt.
Auch bei der Abwägung von Risiken ist Vertrauen äusserst wichtig: Daher lohnt es sich, bei beiden Kundentypen im Rahmen des Risk-Managements primär auf den analogen Kontakt zu setzen.
4. Zusammenfassung: wo auf Digitalisierung setzen – und wo nicht
Für Privatkunden: Der Versicherungsbroker ist zukünftig Plattformanbieter mit selektivem, von Kunden gesteuertem Zugang zu persönlicher Beratung. Dabei soll dem Endkunden die Wahl des digitalen Zugangswegs zur Beratung gelassen werden. Diese sollte in erster Linie in einer Face-to-Face-Situation stattfinden. Das schafft Vertrauen. Die Beratung muss jedoch nicht analog erfolgen. Es kann dabei auf Software zurückgegriffen werden, die das im digitalen Raum ermöglicht.
Für Unternehmenskunden: Der Versicherungsbroker ist ein Problemlöser und sollte in den Bereichen Beratung und Risk-Management stark individualisierte Dienstleistungen anbieten. Intelligente Reports unterstützen ihn dabei. Bei Administration und Vergleichen darf er auf digitale Tools zurückgreifen und so effizient einen Wert für Unternehmenskunden schaffen.
Quellen: Pax Versicherungen, 2022; The Broker 2022
Cybersecurity Talks – Experten im Gespräch | ||
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Sehr geehrte Damen und Herren,
verpassen Sie nicht die Sophos Security SOS Week zu aktuellen Themen wie Malware, Supply-Chain-Angriffen, Cyberversicherungen und effektive Verteidigungsstrategien gegen Cyberkriminelle.
Die Top-Sicherheitsexperten Sascha Pfeiffer und Michael Veit teilen ihr Fachwissen in einer Reihe von täglichen 45-minütigen Interviews.
Die Themen im Überblick:
27. September 2021
28. September 2021
29. September 2021
30. September 2021
Malware – Die unendliche Geschichte
Wie können Sie sich vor Supply Chain Attacken schützen?
Die Rolle der Cyberversicherungen bei der Online-Kriminalität
IT-Sicherheit in der Zukunft
Darüber hinaus haben Sie die Gelegenheit, live im Chat den Sophos-Experten Ihre Fragen
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Mit freundlichen Grüßen
Ihr IT Security Team
Hinweis: Sollten Sie aus zeitlichen Gründen nicht teilnehmen können, melden Sie sich bitte dennoch an für die Sophos Security SOS Week. Sie erhalten im Nachhinein so automatisch den Link zur Aufzeichnung von uns per E‑Mail. Das Webinar ist kostenfrei; es können lediglich Telefongebühren für Sie anfallen.
Dieser Anlass wird Ihnen präsentiert von WMC IT Solutions AG und SOPHOS
Website by WMC
Seit über 20 Jahren erstellt WMC Homepages, Webportale, Webshops. Dafür werden sogenannte Content Management Systeme (CMS) eingesetzt. Das sind vorgefertigte Systeme auf Open Source Basis, die nachher vom Kunden selbst gepflegt werden können. Die beiden wichtigsten Systeme sind WordPress und Typo3. Selbstverständlich sind Gestaltung und Struktur völlig individuell und die Anzeige ist responsive, dh. sie passt sich dem Endgerät an.
Lesen Sie mehr in unseren Broschüren.
WMC verfolgt ständig die Entwicklungen am Markt, die Bedürfnisse der Kunden und lässt diese Erkenntnisse in die Entwicklung einfliessen. Zu diesen Themen wird WMC im 2021 verschiedene Lösungen anbieten. Hier ein Überblick über aktuelle Trends:
Datenschutz
Die Bestimmungen des Datenschutzes werden von vielen Brokern und Versicherungsnehmern ernst genommen. Dies bewirkt unter anderem, dass der Versand sensibler Dokumente per Mail abnimmt.
Datenaustausch
Als direkte Folge der Datenschutzumsetzung erhöht sich die Nachfrage nach Cloud- und Portallösungen. Dabei werden sichere Kundenportale wie BrokerWeb bevorzugt. Und wenn schon solche Portale bestehen, dann sollen Sie einerseits den gesamten Datenaustausch aber auch die Zur-Verfügungstellung von Informationen und Services übernehmen.
Policenerfassung
Derzeit schaffen es zwei Versicherer, die Policen direkt über den DXP-Service der IG B2B mitzuliefern. Das heisst für den Broker, einerseits die meisten Police einzuscannen und andrerseits die Daten abzutippen. Ein Zustand, den viele Broker nicht mehr akzeptieren wollen. Effektiv müsste es möglich sein, dass die Versicherer diese Dokumente elektronisch zur Verfügung stellen.
Rechnungsprozess
In Zeiten von e‑Bill und elektronischer Rechnungszustellung verarbeiten die Broker immer noch kistenweise Papierrechnungen. Diese werden abgestempelt und mit Begleitbrief weiterversendet. Damit soll nun endlich Schluss sein. Elektronische Alternativen werden heute von vielen Firmen gerne akzeptiert oder gar gefordert.
Reports
Besonders in turbulenten Zeiten, wie in der Corona-Krise, brauchen Broker und auch Versicherungsnehmer aussagekräftige Reports. Diese sollen künftig nicht nur Informationen aus dem eigenen Brokersystem enthalten, sondern mit Daten aus fremden Quellen ergänzt werden. Und schliesslich sollen Auswertungen nicht nur in Papierform sondern auch in elektronischer Form zur Verfügung stehen.
BrokerStar neu mit Schnittstelle zu ONE Broker
BrokerStar bietet neu auch eine Integrationen zu ONE Broker. Die neuste Anbindung steht ab sofort für die Rechnungsprüfungs-Lösung der Five Informatik AG zur Verfügung.
Damit kann ONE Broker auch Prämienrechnungen im BrokerStar dank dem Kontrollprozess «Billing» abgleichen. ONE Broker ist eine Ergänzung bzw. eine Alternative zu der Rechnungsverarbeitung in BrokerStar. Versicherungsbroker können mit diesem automatisierten Prozess Ihre Prämienrechnungskontrollen damit noch effizienter abwickeln.
Erfahren Sie mehr im Video: -> Link zu Erklärvideo
WMC IT Solutions AG unterstützt Sie gerne bei der Digitalisierung und Automatisierung Ihrer Geschäftsprozesse. Unsere Partnerlösungen verstehen sich als Verlängerung der Prozessabläufe und verschaffen Ihnen einen Mehrwert. Unsere derzeitigen Partnerlösungen sind:
Wir arbeiten laufend an neuen Integrationen und Partnerschaften mit führenden Anbietern, um den Nutzen für Sie als Broker zu maximieren.
Meinrad von Reding verlässt WMC IT Solutions AG als CEO, bleibt jedoch in neuer Funktion, als Berater erhalten.
Im Oktober 2019 hat Meinrad von Reding die Aufgabe als CEO bei der WMC IT Solutions AG übernommen und die Geschicke und Aufgaben zusammen mit dem Führungsteam verantwortet. In diesen Monaten wurden Organisation, Abläufe, Dienstleistungen und Projekte kritisch hinterfragt. Je nach Bedarf und Dringlichkeit wurden Anpassungen vorgenommen mit dem Ziel, BrokerStar zu mehr Stabilität zu verhelfen sowie die Planbarkeit und Verbindlichkeit zu erhöhen.
In dieser Zeit wurden wichtige Meilensteine gesetzt. Diese sind unter anderem
Diese Massnahmen werden ab dem Release 2.17 im Januar 2021 für Sie, als Kunde, direkt sichtbar sein und stetig weitergeführt werden.
Bereits in der Zeit bei WMC IT Solutions AG hat sich Meinrad von Reding neben der CEO-Tätigkeit mit Projekten zur Digitalisierung und Automatisierung im Versicherungsmarkt gewidmet. Diesen Projekten möchte er nun vermehrt Gewicht geben und in neutraler Position auftreten. Meinrad von Reding hat sich daher entschieden, die Aufgabe als CEO per Mitte September 2020 abzugeben. Er wird der WMC IT Solutions AG jedoch auch in Zukunft als Berater erhalten bleiben und BrokerStar in versicherungstechnischen und digitalen Themen vorantreiben. Das Team von WMC bleibt erhalten und wird sogar noch breiter abgestützt. Wir werden Sie über Neuzugänge auf dem Laufenden halten.
Wir danken Meinrad von Reding für die wertvollen Impulse und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit. Für Sie ist er weiterhin unter den bisherigen Koordinaten erreichbar.
Neben den diversen Projekten und Erweiterungen in unseren Produkten haben wir ebenfalls intensiv an unserer neuen Website gearbeitet. Unsere Ziele waren «Frischer, Schlanker. Wie gefällt Ihnen die Website? Wir freuen uns, wenn Sie uns direkt im untenstehenden Kommentar ein Feedback geben. Vielen Dank.
Die Website und deren Inhalte werden wir laufend mit weiteren Themen ausbauen, damit Sie alle Informationen schnell und aktuell finden. Mittels den News-Informationen wollen wir Sie zudem fortlaufend auf dem neuesten Stand zu Releases, Projekten und internen Themen halten.
Wir freuen uns auf dieses neue «Firmenschaufenster» und wünschen Ihnen viel Spass beim Durchklicken.
Ihr WMC-Team
Am 07.07.2020 fand ein Workshop zu den Erweiterungen und Wünschen des BrokerWeb 2.x (Endkundenzugang) statt. Alle Brokerkunden, welche das BrokerWeb nutzen oder in naher Zukunft angedacht haben, dies zu nutzen, wurden zu diesem Workshop eingeladen. In spannenden drei Workshop-Stunden wurden die bisherigen Wünsche mit Zusätzlichen ergänzt, genauer definiert und am Ende von den Teilnehmern priorisiert. Als höchste Prio wurden das 2‑Faktoren Login sowie die Anwendung von verschiedenen Filtern priorisiert. Bis 17.08. werden die Anpassungswünsche intern genauer definiert, die zeitliche Umsetzung der einzelnen Anpassungen geschätzt und auf eine Umsetzungsroadmap umgelegt. Wir freuen uns, wenn es uns gelingt, erste Anpassungen bis zum Herbst-Release vorzunehmen.
Fotoimpressionen aus dem BrokerWeb-Workshop vom 07.07.2020.
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